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Curing customer service
In the struggle to attract today's conscious consumer, better service may be the key.By J. Brandon DarinMost Americans dread calling customer service,...
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Magic Johnson's captivating customer service
The NBA great builds a retail empire in the inner city.By Desa Philadelphia(Fortune Small Business) -- As an NBA Hall of Famer, Earvin "Magic" Johnson...
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2007年度美國卓越雇主之Vision Service Plan
公司Vision Service Plan排名53去年名次23總部所在地Rancho Cordova, Calif.在美國的機構(gòu)數(shù)量26網(wǎng)址www.vsp.com員工數(shù)量(美國)2,052員工數(shù)量(美國以外)0少數(shù)族裔員工百分比32%女性員工百分比68%工作崗位增長率6%新增崗位數(shù)量(1年內(nèi))109...
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Most big banks not even paying lip service to risk-based pay
Last October the Federal Reserve issued proposed guidance to banks on the structure of bank pay. The reason for the guidance was the need for banks to...
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商務英語:今日熱詞——充滿
今日單詞:單詞jitters中文釋義緊張英文釋義(plural noun, INFORMAL) A nervous, anxious psychological state, especially one that occurs before an important event (NOTE: a...
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商務英語:今日熱詞——充滿
今日單詞:單詞jitters ['d?it?z]中文釋義緊張(復數(shù)名詞,非正式用語)英文釋義(plural noun, INFORMAL) A nervous, anxious psychological state, especially one that occurs before an im...
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1月19日商務英語
今日單詞:單詞中文釋義英文釋義例句buttonhole(及物動詞,非正式用語)硬拉別人說話(transitive verb, INFORMAL) To speak at length in a focused manner with a person (particularly in a socia...
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員工開心,客戶才滿意,Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務有什么影響?影響到各個方面。所以,感覺自己被捆住手腳時,他們就會不知所措。更重要的是,他們會變得沮喪。不難想象,不開心的員工很難提供出色的客戶服務。面對不滿的客戶時,他們很難強裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法,可以讓員工高興起來,從而提供更好的客戶服務:1. 賦予員工更大的自主權購鞋網(wǎng)站Z...
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美國運通改造客服服務模式的啟示(節(jié)選)
呼叫中心式的客戶服務已經(jīng)成為一種相當成熟的規(guī)范,但通常體現(xiàn)在縮短通話時間方面。客服代表表面上都非常友好,但他們的任務就是讓客戶盡快結(jié)束通話。美國運通公司(American Express)的客戶服務以前也是如此,但自從吉姆?布什2005年開始負責客服業(yè)務之后,發(fā)生了一些變化。吉姆?布什認為,打破行業(yè)...
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85后90后最喜歡生活在這些城市
最近,在線租房網(wǎng)站Nestpick整理了最適宜“千禧一代”生活和工作的美國城市清單。專門提供洞見和科技的CEB咨詢公司旗下工具TalentNeuron也整理了大量數(shù)據(jù),我們結(jié)合兩組信息在Nestpick列出的城市中選出最適合“千禧一代”的工作,發(fā)現(xiàn)大部分都是科技領域的崗位。無論你是想換個城市變一下眼...
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